运维数字化转型是一个复杂的体系化工程，纵观全球实践，实现转型成功需要关注战略、流程、组织和人才、技术等关键因素

缺乏一把手主导，战略定力不足：当前大多数企业存在的问题缺乏一把手主导，未将转型作为企业战略的核心内容。同时，企业面临投资决策难、资金短缺。数字化转型停留在数字化战略表面，并未有效推行实施。运维数字化转型是一把手工程，需要高层领导具有全局意识和前瞻性的高度，由上向下推行、鞭策做出厘革，才能达成转型目标。

难度预估过低，期望一步到位：转型过程常见的误区，未制定可行的渐进计划，错误估计平台建设及人员转型难度，期望一步到位。运营商意识到转型的重要性，制定了相关战略，但转型是一项复杂性、体系性、长期性的工程，涉及组织、人员、平台、技术等其难度不可低估。需要分阶段按照计划有序开展，通过不断深化认识、积极探索和实践，推动转型成功。

重建设、轻运营，未对流程进行重构：“重建设、轻运营”是普遍存在问题，转型前期侧重平台建设、先进技术的集成应用等，对业务流程梳理不够、流程优化考虑不全，平台未进入实际生产流，缺乏后期持续有效的运维管理，导致难以达到预期的效果。另外，未改变传统以网络为中心的运维模式，单纯地关注网络质量和性能的传统网络运维。为满足数字化业务需求，必须从以网络为中心的运维模式转型为以用户为中心的运维模式，关注业务质量和用户体验，从而全方位提升网络质量。

未重视组织变革，缺乏数字化人才：数字化转型从根本上来说是组织变更，而不是单纯的信息技术的工具化运用。当前领导层欠缺组织变革推动意愿，缺乏意愿和能力驱动组织变更，导致在转型道路渐行渐远。另一方面，基层员工能力素质不足，数字化转型需要“全才”支持，要兼具业务能力、全局观数字化理念和技能。在缺少数字化人才支持的状况下，较难充分释放数字技术的价值。

强调IT技术主导，与CT业务目标未能融合：随着数字化时代飞速发展的业务需求及一系列新技术的发展，IT和CT逐步从隔离走向融合。但是电信运营商传统网络中网元封闭、资源难以共享，由IT技术主导无法有效获取相关数据，或IT实现的功能对于CT业务没有明显的提升。需要从CT业务入手，综合考虑CT设备的特殊性，如：来源于不同厂商、来源于同一厂商不同型号、来源于同一型号不同系统版本之间的差异等，在此基础上开发相应的IT支撑，以实现网络的数字化运维。

数据割裂，无统一平台支撑：各域数据无法融合，业务支撑受限。B域、O域及M域间的数据存在壁垒，数据质量差，准确性和有效性难以保障，数据无法精准、高效地支撑业务发展及深入业务支持决策。另外，平台技术储备不足，无统一的平台和技术支撑，难以满足对海量数据存储、传输、管理及应用的需求，数据无法变现。平台和新技术是盘活数据的重要手段，在新技术的加持下，打通全方位、全过程、全领域，进行数据的融合共享，最大化数据资产价值。